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IMS过去现在和未来畅信达IMS呼叫中心

发布时间:2019-04-25 15:04:45

曾:是下一代络核心

IMS(IP多媒体子系统)已被业界接受为全业务络解决方案。近年来,全球运营商,包括国内3大运营商都已在这两年相继展开了IMS的部署和商用测试。据悉,中移动IMS络商用,初期主攻面向团体、政企客户的多媒体、Centrex业务等。中电信着力解决基于IMS的PSTN络改造、EPON/AG接入等络改造问题,和多业务触发、IMS与互联业务的结合等问题。而中联通以RCS、 Centrex等成熟业务为重点突破,稳步推进核心架构的演进。

基于IMS,运营商可以面向个人、家庭和企业用户提供丰富的多媒体业务组合。如个人用户可以实现多终端通讯和移动办公,家庭用户可以享受基于“3融会”的“智能家庭络”。而企业用户更可以轻松体验包括语音/视频会议、高清会议、呼唤中心等多媒体业务的便利。

这其中,特别值得一提的是呼唤中心业务。人们对呼叫中心的理解常常是基于PBX和IP PBX实现,不过现在,随着现有运营商络向以IMS为控制结构的演变,全新的IMS呼叫中心来了。

现在:IMS呼唤中心来了

相比传统呼唤中心,IMS呼唤中心完全基于IMS组环境,是非常适合运营商进行全业务运营的新一代呼唤中心产品选型。目前,国内3大典型运营商中,中移动、中电信均推出了基于IMS的企业级呼唤中心业务,而案例中使用的畅信达呼唤中心平台解决方案即是运营商IMS呼唤中心落地的解决方案之一。

除出于匹配运营商全业务运营的需要,IMS呼叫中心本身的应用价值,也让其成为运营商重点押注的对象。例如,基于畅信达提出的基于IMS组环境的呼唤中心解决方案。基于该方案的IMS呼唤中心能够实现多媒体融会处理包括语音、数据、视频等情势的多媒体信息,能有效、高速地为用户提供各种接入手段、多种呼唤的及时服务,为企业取得利润和社会效益。除此之外,更便捷的部署方式,更低的本钱,也是IMS呼唤中心取得愈来愈多用户青睐的缘由。当然,口说无凭眼见为实,请看以下IMS呼唤中心应用案例:

某汽车销售服务公司自2011年成立以来,各项业务指标逐年攀升,新车整体销量增长迅速,在当地的市场占有率日趋提高。随着公司业务的逐步扩大,同时为逢迎长安福特总公司严谨的服务标准,公司携手畅信达共同搭建了会员服务呼唤中心平台。

据该汽车销售公司反馈,选择畅信达的直接缘由是畅信达IMS呼唤中心方案的优势,更低的本钱和更快的部署效力,及其实现的多媒体融会体验,能够极大改良业务水平。

据悉,该平台基于畅信达自主研发的IP一体化融会通信平台MVB2000和呼唤中心智能坐席管理软件CSR3000设计,采取业界的第五代呼唤中心技术。结合公司原有信息化系统,引入中国移动IMS多媒体业务,融会呼叫中心经常使用功能,为会员客户提供咨询、投诉、回访、问券调查一整套完善的营销服务体系,结合来电弹屏、智能分配、通话录音等实用功能,极大地提升服务效率与品质。

值得一提的是,目前,畅信达IMS呼唤中心平台已对接中国移动、中国电信IMS络,在稳定性及兼容性上具有优势,同时兼容中兴、华为、阿尔卡特朗讯三家市场主流IMS厂商的设备。让用户可以体验到无缝、无边界的IMS呼叫中心体验。

未来:融会通讯

IMS是工具,是进程,融合通讯才是未来。

不可否认,IMS目前是国内外电信运营商打造融会通讯的关键技术,乃至一定程度上成为融会通信的代名词。不过在融会通讯专家畅信达看来,未来,除了上文介绍过的IMS呼叫中心业务之外,更广阔的业务机会,如电信增值业务平台、应急指挥调度、企业级融会通讯系统均将大展身手。明显,畅信达早已做好准备。需要了解的朋友,请移步畅信达官。

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