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广西发布去年消费投诉热点你有没有中招图

2018-11-30 20:46:35

广西发布去年消费投诉热点 你有没有中招?(图)

2014年度广西12315受理消费者诉求12万多件,家电装修材料等五类消费领域投诉多

这些投诉热点 你有没有中招

雷倩倩

1月24日,获悉,2014年度广西12315处理消费者咨询投诉举报情况已发布。统计显示,2014年,全区12315络共受理消费者诉求共12.34万件,总量为历年。消费投诉量飙升,同比增长四成。家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点消费领域投诉仍是热点,占总诉求量六成。此外,当年的消费者举报达2185件,为历年来

2014年受理诉求情况

咨询量

首次超10万次,在诉求量中占比,达九成。

投诉量

投诉总量为9015件,较2013年同比增长40.62%。其中,商品消费投诉占七成,服务消费投诉占三成。

涉及广告和人身财产安全投诉数量在2014年呈明显上升态势,增幅较大,与上年相比分别上升166%和130%。

投诉热点

家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点消费领域的投诉共6008件,占投诉总量66.64%,比重和增幅在近三年中居于的水平。

受理举报

共接到举报2185件,罚没款53.48万元,为历年来。举报问题主要集中在无照经营、传销及违法直销、侵害消费者权益、商品质量和广告管理等,这五类占举报总量60%。其中,处理违反广告管理法规的案件125件,与去年相比增长140.38%。

地区分布

在14个地市的消费者诉求中,经济文化中心和旅游地区为消费者诉求量多发地,南宁市诉求量为全区。

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